Alles wissen 🤓

FAQ – Alles, was du wissen musst!

Bitte lese diese Antworten, bevor du uns kontaktierst, da deine Frage hier möglicherweise bereits beantwortet wird 🙂 Falls nicht, kannst du uns gerne unter folgender E-Mail-Adresse kontaktieren: contact@lafennek.com.

IST ES SLOW FASHION?

JA! LA FENNEK hat sich entschieden, eine ethische und verantwortungsbewusste Marke zu sein: weniger intensive Produktion, in kleinen Mengen, für exklusive Stücke. Nachhaltige und qualitativ hochwertige Kleidung und Accessoires, die vollständig von Hand hergestellt werden. GOTS-zertifizierte Stücke und kurze Lieferketten für eine minimale Umweltbelastung.

WAS BEDEUTET 100% GOTS?

100% GOTS bedeutet, dass das Stück vollständig aus zertifizierten biologischen Fasern hergestellt ist und die strengen Umwelt- und Sozialkriterien des Global Organic Textile Standard erfüllt.

GOTS ist das einzige weltweite Label, das nicht nur menschenwürdige Arbeitsbedingungen, sondern auch Umweltfreundlichkeit und ein Produkt garantiert, das die Gesundheit der Träger*innen nicht gefährdet.

WO FINDE ICH INFORMATIONEN ZU GRÖSSEN UND SCHNITTEN?

Wir haben eine eigene Seite, unseren Größenguide, mit den empfohlenen Größen und Maßangaben für jedes Modell.

GIBT ES NACHFÜLLUNGEN?

Wir kaufen nur begrenzte Stückzahlen von Produkten! Wir wissen nie, ob wir exakt denselben Stoff wiederfinden können. Selbst wenn wir eine Produktionsreihe wieder aufnehmen, ist es sehr wahrscheinlich, dass sie nicht identisch mit der vorherigen sein wird. Um Überproduktion und Abfall zu vermeiden, sorgt LA FENNEK dafür, dass jedes Stück einzigartig ist.

WAS IST EINE VORBESTELLUNG?

Eine Vorbestellung ist die Reservierung eines Artikels, der noch nicht zum Verkauf verfügbar ist, aber bald verfügbar sein wird. Vorbestellte Artikel werden versendet, sobald sie im Lager eintreffen, innerhalb des auf der Produktseite angegebenen Zeitrahmens.

Bei Vorbestellungen wird die Kreditkarte zum Zeitpunkt der Bestellung belastet. Für Bestellungen mit sowohl verfügbaren als auch vorbestellten Artikeln erfolgt der Versand in zwei Phasen: Verfügbare Artikel werden mit den Standard-Versandmethoden versendet, vorbestellte Artikel werden versendet, sobald sie auf Lager sind.

WELCHE KURIERE VERWENDET IHR?

Wir nutzen alle großen Versandunternehmen und lokale Zustellpartner. Du wirst während des Bezahlvorgangs gebeten, eine Versandmethode auszuwählen.

KANN ICH MEINE LIEFERADRESSE NACH DEM VERSAND DER BESTELLUNG ÄNDERN?

Nein, die Lieferadresse kann nach dem Versand der Bestellung nicht mehr geändert werden.

WIE KANN ICH MEINE BESTELLUNG VERFOLGEN?

Sobald deine Bestellung dem Versanddienstleister übergeben wurde, erhältst du eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer. Um den Status deiner Bestellung zu verfolgen, kannst du die Website des Versanddienstleisters besuchen und die Sendungsverfolgungsnummer im Bereich „Sendung verfolgen“ eingeben.

WIE VIEL KOSTET DER VERSAND?

LA FENNEK bietet kostenlosen Versand zu einem Paketshop innerhalb der EU!
Wenn du lieber eine Lieferung nach Hause möchtest, ist diese je nach gewählter Option kostenpflichtig.
Für Kunden in Paris und den nahegelegenen Vororten ist auch eine kostenlose Übergabe möglich!
Bestellungen außerhalb der EU oder in französischen Überseegebieten (einschließlich Korsika) gelten als internationale Bestellungen und werden mit einem Versandkostenaufpreis und Hauszustellung geliefert.
In der Regel erhältst du deine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail, sobald die Bestellung versandt wurde.

LIEFERST DU INTERNATIONAL?

JA! LA FENNEK kommt immer zu dir 🧳
Wenn dein Land nicht in der Standardliste enthalten ist oder du eine spezifische Anfrage hast, kontaktiere uns einfach direkt unter contact@lafennek.com, und wir finden gemeinsam die beste Lösung.

WIE LANGE DAUERT ES, BIS MEIN PAKET ANGEKOMMEN IST?

Unsere Lieferzeiten passen sich allen Bedürfnissen an:

• Paketshop via Mondial Relay in Frankreich: 3 bis 4 Werktage.

• Paketshop in der restlichen EU: 2 bis 8 Werktage.

• Standardversand: 2 bis 8 Werktage.

• Expressversand: 48h in Frankreich und bis zu 5 Tage in der EU.
  Während des Bestellvorgangs kannst du die ideale Option auswählen, bevor du deine Bestellung abschließt. Die Lieferzeiten werden je nach Zielort genauer sein.

WAS SOLL ICH TUN, WENN ICH EIN BESCHÄDIGTES, FALSCHE ODER FEHLENDES PRODUKT ERHALTE?

Wenn du ein beschädigtes, falsches oder fehlendes Produkt erhältst, kontaktiere uns sofort unter contact@lafennek.com. Wir werden alles tun, um das Problem schnell und zufriedenstellend zu lösen. Bitte gib an:

• Deine Bestellnummer

• Das oder die beschädigten oder fehlenden Produkte

• Die bevorzugte Lieferadresse
  Füge gerne ein Foto des beschädigten Produkts bei, damit wir genau wissen, um welches Element es sich handelt.

WIE KANN ICH MEINE BESTELLUNG ZURÜCKSENDEN?

Wir stellen sicher, dass unsere Kundeninnen unsere Produkte lieben, aber wenn du eine Bestellung zurücksenden musst, helfen wir dir gerne weiter. Wir bieten allen unseren Kundeninnen einen kostenlosen Rücksendeservice, außer für bestimmte Produkttypen, wie in der Rückgabepolitik angegeben.
Du hast 14 Tage ab Erhalt der Bestellung Zeit, das Produkt zurückzusenden, wobei das Versanddatum des Transporteurs maßgeblich ist. Sende uns einfach eine E-Mail an contact@lafennek.com und wir begleiten dich durch den Prozess.

WIE WIRD DIE RÜCKERSTATTUNG VORGENOMMEN?

Sobald die Rücksendung in unserem Lager eingegangen und von unserem Qualitäts- und Kontrolle-Team akzeptiert wurde, erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Rückerstattung umfasst den vollen Preis des zurückgesendeten Produkts bzw. der Produkte, jedoch nicht die Versandkosten, falls zutreffend.

WIE BESTELLE ICH EIN GESCHENK?

Während des Bezahlvorgangs kannst du eine persönliche Nachricht hinterlassen. Auf der Seite „DEIN WARENKORB“ gibt es ein Feld „Nachricht hinzufügen“, wo du deine Nachricht schreiben kannst. Wir personalisieren eine kleine Karte für die Person, der du unsere Produkte schenkst.

MUSS ICH EIN KONTO ERSTELLEN?

NEIN! Du kannst deinen Einkauf ohne vorherige Erstellung eines Kontos abschließen. Gib einfach deine E-Mail-Adresse für die Bestellverfolgung an und fülle die erforderlichen Felder für die Lieferung und Bezahlung aus. LA FENNEK wird deine Daten nach der Lieferung auf Anfrage löschen.

IST DIE BEZAHLUNG SICHER?

JA! Wir verwenden zuverlässige und anerkannte Zahlungsmethoden, die die Sicherheit deiner Daten garantieren: CB, Visa, Mastercard, AmEx, Shop Pay, PayPal oder Apple Pay.